退款政策

1. 简要说明

下文都是细节：14 天之后会怎样，年付套餐与月付套餐的处理有何不同，以及一个处理方式不同的例外——AI 积分，只有在你一点都没有使用时才可退款。

2. 14 天退款期

退款期从扣款之日起算，而不是从你注册之日起算。续费也是一笔扣款，所以如果某个套餐自动续费了而你并不想续，这次续费同样享有自己的 14 天。

在退款期内，我们会全额退还该笔扣款。我们不会因为你已使用的时间、读过的文章，或你已用掉的套餐所含 AI 积分而扣减退款金额。如果你同时取消套餐，套餐会立即终止，而不是持续到该周期结束，因为你已不再为它付费。

如果你身在英国或欧盟，你依法享有在 14 天内撤回数字服务的权利。本政策的制定旨在满足这一权利，并对所有人适用同样的规则，无论身在何处。本政策中的任何内容都不会剥夺法律赋予你的权利。

3. 14 天之后

之后如何处理取决于你所在的计费周期，而这种差别涉及真金白银，所以值得说清楚。

年付套餐的不同处理是有意为之。它是一笔覆盖很长时间的付款，而最可能后悔的人，正是在第三个月发现这个产品不适合自己的人。扣着他们九个月未使用的钱不退，很可能以拒付（chargeback）告终，而他们这样做也没错。

4. AI 积分

通过充值购买的积分，是这里唯一一种性质更像消耗品而非订阅的东西，规则也由此而来：

• 完全未使用的，全额退款。如果你购买了积分且该批积分一点都没有用，这笔购买会退还给你，相应积分也会从你的余额中移除。
• 一旦用掉一部分，该笔购买即不可退款。你已经读过的摘要无法退回，我们也不会追回你已经使用的积分。

这不影响你套餐中包含的积分。那些是额度，而非购买——在退款期内退还套餐扣款时，会退还整笔扣款，无论你用掉了当月额度中的多少。

如果你误购了积分——买错了数量、不小心买了两次，或用错了账户——请写信给我们。重复扣款其实不算退款问题，我们会直接帮你纠正。

5. 如何申请

请发邮件至 hello@feedpik.com。如果可以，请使用账户绑定的邮箱发送——这样我们就不必请你证明账户是你的。

以下信息如能附上会有帮助，不过如果你提供不了，我们也会自己查到：

• 扣款的日期和金额，或其收据——每笔扣款都可以在“管理账户”的“账单”下找到下载链接。
• 你是希望同时取消套餐，还是只退还这笔扣款。

之后的流程

我们会在两个工作日内答复，并在同意退款的当天办理退款。退款由我们的记录商户（Merchant of Record）Subotiz 退回到你付款时使用的银行卡或钱包——我们无法将其退到其他任何地方，Subotiz 也不能。

退款多久到账由银行决定，而不是我们：银行卡退款（包括 Apple Pay 和 Google Pay）通常在五到十个工作日内到账。如果超过了这个时间，请告诉我们，我们会把 Subotiz 的退款参考号发给你。

6. 拒付（Chargeback）

如果你对某笔扣款不满意，请先联系我们，再去找你的银行。我们退款只需一天；拒付则需要数周，而且通常的结果是，在双方都耗费了时间之后，同样的钱回到同样的地方。

我们不会因为你发起拒付而关闭你的账户。但在拒付处理期间，我们可能无法从该账户收取新的付款，因此再次购买可能需要等到拒付处理完毕。

7. 问题出在我们这边时

当过错在我们一方时，以上内容都不构成对我们处理方式的限制。无论是否在退款期内，也无论计费周期为何：

• 未经你授权的扣款，或在你取消之后仍发生的扣款，无论我们何时发现，都会全额退还。
• 套餐未能实现定价页所说的功能，是我们需要纠正的错误，为此付费不该由你承担。
• 如果我们关闭你的账户，且原因并非你本人违反了服务条款，我们会退还你所有预付款项中未使用的部分。

我们宁愿给失望的人退款，也不愿和他们争论。如果你的情况本页没有提到，也请照样写信给我们——上面列出的是我们的承诺，而不是我们愿意考虑的范围上限。